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Kreditkarten - Sicherheit
Was sollten Sie tun wenn ein Missbrauch vorliegt oder falls Ihre Kreditkarte gestohlen wird?
Wie kann ein Missbrauch vermieden werden?

Kreditkartengesellschaften bemühen sich nicht nur ihre Leistungspalette stetig zu verbessern und zu erweitern, sondern sind ebenso darauf bedacht die bargeldlose Zahlung ständig sicherer machen. Die neuste Sicherheitsstufe in diesem Bereich ist der neue EMV Chip. Kreditkarten die mit einem solchen Chip ausgestattet sind stellen eine deutlich höhere Sicherheit dar.
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Was genau zu tun ist, wenn Sie Ihre Kreditkarte verlieren bzw. wenn ein Missbrauch vorliegt, können Sie aus den "Allgemeinen Geschäftsbedingungen" der jeweiligen Kreditkartengesellschaft entnehmen. Wir haben für Sie im folgendem einige wichtige Informationen zum Thema Kreditkartensicherheit und -haftung bei Verlust zusammengefasst die bei allen Kartengesellschaften gelten.

Der wichtigste Schritt, nachdem Sie den Verlust Ihrer Karte festgestellt haben ist immer die Benachrichtigung der Kreditkartengesellschaft. Somit kann Ihre Karte schnellstmöglich gesperrt werden. Wurde der Verlust der Kreditkarte gemeldet, dann hat der Karteneigentümer für missbräuchliche Verfügungen, die nach der Meldung getätigt werden nicht mehr einzustehen.

Für Schäden, die vor Meldung des Verlustes entstehen, haftet der Karteninhaber im Regelfall bei den meisten Kreditkartengesellschaften bis zu einer Höhe von 50 Euro. Dies kann allerdings von Gesellschaft zu Gesellschaft unterschiedlich ausfallen. Hierfür müssen aber die Sicherheitsverpflichtungen eingehalten werden.

Wir haben für Sie im folgendem einige wichtige Sicherheitsregeln kurz zusammengefasst. Halten Sie diese ein, um unangenehme Überraschungen zu vermeiden. Die Einhaltung der Sicherheitsregeln kann Ihnen zwar keinen 100%igen Schutz bieten, kann aber dazu beitragen das Missbrauchsrisiko deutlich zu senken.
  • Lernen Sie Ihren PIN Code auswendig, schreiben Sie ihn nirgendwo auf und geben Sie ihn auf keinen Fall an Dritte weiter

  • Bewahren Sie Geheimzahl und Kreditkarte immer getrennt voneinander auf

  • Wenn Sie Bargeld am Geldautomaten abheben, sollten Sie besonders darauf achten, dass niemand Ihren PIN sieht. Empfehlenswert ist es, dicht vor dem Automaten zu stehen, mehrere Finger zur Eingabe des Codes zu verwenden und die zweite, freie Hand schützend über den Zahlenblock zu halten

  • Sollte ein Geldautomat Ihre Karte, aus irgendeinem Grund, nicht mehr herausgeben, so sollten Sie sich auf keinen Fall außer Reichweite des Geldautomats begeben ehe Sie den Vorfall melden konnten - auch nicht um Hilfe bei der Bank einzuholen. Bitten Sie jemanden, für Sie einen Bankangestellten zu rufen oder rufen Sie selbst per Handy Ihre Kreditkartengesellschaft an.

  • Beim Türöffnungsgerät zu einem Geldautomatenraum müssen Sie nie Ihren PIN eingeben.

  • Die Kreditkarte sollte immer sicher aufbewahrt werden: sie sollte also nicht im Auto liegen gelassen werden oder zum Beispiel in der offenen Handtasche herumliegen

  • Bei einem eventuellen Verlust oder Diebstahl der Kreditkarte sollten Sie umgehend die Kreditkartengesellschaft benachrichtigen. Jede Kreditkartengesellschaft hat eine Notrufnummer unter welcher Sie 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche Hilfe und Rat erhalten können. Sollte es sich um einen Diebstahl handeln so empfiehlt es sich nach Zeugen zu suchen.
Sollten Sie Ihre Kreditkarte verlieren oder wird sie im schlimmsten Fall gestohlen so müssen Sie dies unverzüglich Ihrem Kartenherausgeber bzw. Ihrer Kreditkartengesellschaft melden. Ihre Kreditkarte kann daraufhin gesperrt werden und die Schäden können somit so niedrig wie möglich gehalten werden.

Zu diesem Zweck stehen Ihnen in der Bundesrepublik Deutschland folgende Notrufnummern jederzeit zur Verfügung:
  • Zentraler Sperr-Notruf: 116 116

  • ec-Karten Notfallservice: 0 18 05 - 02 10 21

  • American Express: 0 69 - 97 97 10 00

  • Diners Club: 01 80 - 234 54 54

  • EC-Card: 0 69 - 74 09 87

  • Eurocard/Mastercard: 0 800 - 819 1040

  • Visa Deutschland: 08 00 - 814 91 00
Sollte Ihre Kreditkarte im Ausland gestohlen werden oder sollten Sie sie im Ausland verlieren so können Sie 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche Hilfe und Rat über folgende Telefonnummern erhalten:
  • Zentraler Sperr-Notruf: Ländervorwahl in der Regel +49/ 116 116.

  • Diners Club: +49 - 69 66 16 61 23

  • Eurocard/Mastercard: 001 - 31 42 75 66 90

  • Visa Deutschland: 001 - 410 581 38 36 (kostenloses R-Gespräch möglich)


Kreditkartensicherheit im Internet

2004 haben Kreditkartenfälscher bei Eurocard einen Schaden von 7,5 Millionen Euro verursacht. Online, via Internet, haben sich die Betrüger genauso aktiv verhalten und verursachten für die Gesellschaft einen Schaden von 7,2 Millionen Euro. Diese Summen sind von Jahr zu Jahr steigend - und das trotz allen Sicherheitsvorkehrungen und neuen Maßnahmen.

Diese Schäden sind aber nicht nur für die Gesellschaften sehr hoch, auch viele Kunden erleben oftmals unerwünschte Überraschungen wenn sie anstatt der erwarteten Abrechnung eine weitaus höhere Rechnung erhalten. Da die Haftung mit 50 Euro äußerst niedrig gehalten wird, kommen die Kunden mit dem ersten Schreck davon. Trotzdem kann man sich durch Präventionsmaßnahmen eine Menge Zeit und Ärger ersparen.

Sie, als Kartenbesitzer sollten aus diesem Grund Ihre Kreditkarte nie unbeaufsichtigt lassen und alle Sicherheitshinweise einhalten. Betrüger schaffen es innerhalb weniger Sekunden Ihre Kreditkartendaten zu kopieren und somit Ihre Karte zu fälschen.

Im Internet mittels Kreditkarte einzukaufen oder Rechnungen zu begleichen ist sehr bequem und erspart Ihnen dazu viel Zeit Aber man sollte dabei auch vorsichtig sein. Die Zahl der Kreditkartennutzer im Internet ist bereits jetzt sehr hoch und diese Zahl wird in der Zukunft noch steigen.

Um einen eventuellen Kartenmissbrauch zu vermeiden und um sicher online einzukaufen, sollten Sie einige wichtige Sicherheitsmaßnahmen einhalten. Ein Kartenmissbrauch kann trotz allen Sicherheitsvorkehrungen vorkommen, aber die Chance für einen Missbrauch kann deutlich eingegrenzt werden.
  • Sie sollten unbedingt darauf achten, dass die gesamte Zahlungsabwicklung über ein sicheres Verfahren geschieht. Dies können Sie leicht in Ihrem Browser an dem gelben geschlossenen Schloss sehen oder in der Statusleiste wo anstatt "http://" dann die "https://" erscheinen wird.

  • Lesen Sie immer die "Allgemeinen Geschäftsbedingungen" sowie "Über Uns" Seiten des Anbieters durch. Anhand dieser können Sie feststellen, ob Sie bei einem vertrauenswürdigen Händler einkaufen.

  • Achten Sie auf Angaben zum: Widerrufsrecht, Lieferungsarten, Zahlungsarten und Versandkosten.

  • Es empfiehlt sich immer alle Unterlagen zu Ihrer Bestellung auszudrucken. Somit haben Sie einen schriftlichen Beweis falls spätere Probleme auftreten sollten.
Kreditkartengesellschaften bemühen sich die Zahlungsabwicklungen sowohl online als auch offline ständig zu verbessern, schneller und nicht zuletzt auch sicherer zu machen. Leider schlafen Betrüger nicht und finden immer neue Methoden wie sie an Kreditkartendaten rankommen können.

Die drei weltweit bekanntesten Kreditkartengesellschaften, American Express, MasterCard und Visa, haben seit einigen Jahren eine neue Sicherheitsstufe eingeführt,die Kartenprüfnummer CVV2 oder CVC2.

Diese Nummer ist bei MasterCard und Visa dreistellig sowie bei American Express vierstellig und befindet sich auf der Rückseite der Kreditkarte. Anhand dieser Zahl kann der Kartenherausgeber feststellen, ob die Kreditkartennummer zum Beispiel von einer Computer-Software zu Betrugszwecken errechnet wurde.

Außerdem wird in Kürze auch der Magnetstreifen durch einen deutlich sichereren Chip ersetzt. Der Übergang sollte bis Ende 2007 geschehen. Mehr Informationen zu dem neuen EMV Chip können Sie auf unserer EMV FAQ Seite nachlesen.

Falls Sie unsere Sicherheitshinweise und Vorschläge genau durchgelesen haben und sie auch einhalten, dann können Sie das Risiko eines Missbrauches deutlich mindern. Hier erhalten Sie noch einmal alle wichtigen Informationen kurz zusammengefasst:
  • Kreditkarte nach Erhalt immer unmittelbar unterschreiben

  • PIN Code auswendig lernen und nicht aufschreiben

  • Kreditkarte und PIN Code nie zusammen aufbewahren

  • Bei Abheben von Bargeld immer darauf achten, dass niemand Ihren PIN einsehen kann

  • Lassen Sie Ihre Kreditkarte nie unbeaufsichtigt herumliegen

  • Verlust oder Diebstahl der Kreditkarte unmittelbar nachdem Sie es festgestellt haben der Kartengesellschaft melden

  • Überprüfen Sie immer sorgfältig die Abrechnungen und Kontoauszüge. Sollte etwas nicht stimmen, so melden Sie dies unverzüglich der Kartengesellschaf

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